[Download] ~ Atención eficaz de quejas y reclamaciones " by Equipo Vértice ~ eBook PDF Kindle ePub Free

eBook details

• Title: Atención eficaz de quejas y reclamaciones
• Author : Equipo Vértice
• Release Date : January 01, 2012
• Genre: Management & Leadership,Books,Business & Personal Finance,
• Pages : * pages
• Size : 8505 KB

Description

Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios?. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. ÍNDICE 1. El proceso de comunicación. 2. Tipología de clientes. 3. Servicio de atención al cliente. 4. El consumidor. 5. Quejas y sugerencias. 6. Las reclamaciones. 7. Las reclamaciones por vía judicial.

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